16 Oct 说话的品格

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智慧，往往來自傾聽。後悔，大多來自發言。

為對方打開耳朵，並且，不找藉口。

對方需要的是你的耳朵，而不是嘴巴。

你的痛，便是我的痛。

共感並不等於同情。

聆聽對方的需求，引導回應。

這名攤販老闆發揮他獨有的親和力，拉近了這對情侶。有趣的是，老闆對於商品的優點或差異性雙字未提，卻成功售出了一條毛毯。

說一次，聽兩次，附和三次。

人與人之間的對話就像是流水，會依照你的回應決定談話的走向。

在極端中找到折衷點。

所謂談判，不是找出對方的缺點或盲點緊咬著不放，猛烈攻擊，而是將彼此的優點與利益極大化，找出不爭吵，卻能讓雙方都得利的一場對決。

中庸不是單純坐在中央，而是視情況和條件站在「合理」的位置上。

共餐是人際關係的潤滑劑。

化解矛盾，從同桌共餐開始。

共餐，比知識更有力量。

場所，也是溝通的關鍵因素。

用飯局製造與他人共鳴的機會。尤其在東方國家的高語境傳播社會裡，一旦說話者與聆聽者形成了身處在同一時間與情境的情感共鳴，那麼，在那片土壤上便容易開出「對話」的花朵。共餐，便是打開關係之門的關鍵鑰匙，透過同桌用餐並為對方夾菜，邊請對方享用等行為，不僅可以直接感受到對方的親切與溫暖，也可以分享日常生活的酸甜苦辣，便能夠自然卸下對彼此的心防。

人類最深層的情感，往往埋藏在沈默之中。

有時，說話也需要停頓。

在我們的言談之間，也需要停頓，講得口沫橫飛，喋喋不休並沒有什麼了不起，講得是否精彩，妙語如珠也不是重點。懂得適度停頓，真情流露才是最重要的。

與其說出不成熟的話語，不如選擇沈默。人類最深層的情感大多來自沈默，而非話語。

真心話往往藏在簡潔的表達裡。

他會用連小朋友都懂的表達方式開啟話題，然後再用相對具有創意的話語為談話增添趣味。

藏在話語中的出其不意，能夠徹底去除談話中的無聊感。出其不意就是差異感，而差異性能有效提高聽眾的關注。

比起其他來賓，大的說話次數明顯少很多，正因爲他的話語充滿巧思與深度，加上平時不多話，所以他的「言力」（既言語的力量）自然也勝過其他人。Psy 說話的速度並不快，如果在記者會現場觀察他的應對，便會發現他的說話速度相對緩慢，感覺像是在細細咀嚼韓文的子音與母音般，謹慎發言。他不會長篇大論地訴說自己的看法，比起複合句，他更擅長用短句來有效表達自己的想法。

「短短益善語法」，也就是話說得越簡短越好。

人類的專注力是有限的，有些語言學家主張，一般成人的專注力最長只有十八分鐘，也就是說，如果持續超過十八分鐘都是單方面在傳遞訊息，那麼，不論內容多麼精良，也不會有人願意耐著性子聽完。

人們的真心與內心話往往夾雜在簡潔的表達裡，只要把想法和感受井然有序地說出來，就不必在意話語的多寡。

話語往往會呼應現實。

我們說出口的話語是非常奧妙的，宛如一塊磁磚，會依照話中的氛圍，招來相對應的事物。

若你的語氣裡總是充滿憂慮，就必定會招來意外之災，若你的言談總是詼諧幽默，便自然會受人矚目。甚至言談中若充滿夢想，各種機會也會自動找上門，要是充滿著愛意，有朝一日也一定會讓你遇見真命天子。

我們說出口的話宛如一塊磁磚，會依照話中的氛圍，招來相對應的事物。沒有人能輕易脫離自己的話語磁場。

不受他人話語影響，堅持自己的信念。

不因他人的話語輕易影響自己的心情，不因他人的輕言指責而倍感挫折，親身實踐自己的信念與人生哲學，這種看待人生的世界觀與力量，便是鈍感力。

宛如流水般溫柔，讓人舒服暢談

不主動採取攻擊姿態，舒服地與人暢談，這種人所說的話就像是流水流動著，提供乾的對話一些水分，也能讓沸騰的情緒冷卻下來。

鈍感力不是少根筋，反而比較接近復原力。這是一種不過度敏感，能夠策劃大事的力量。

站在對方的立場，考慮對方的需求。

若要設身處地為人著想，就必須暫時跳脫自己的立場，試著走進對方所處的時空背景，稍微以不一樣的角度來看問題，也就是要拋開過去的既有觀點，嘗試「觀點轉換」

說出口的話，必定會再回來

你說過的每一句都會回到你身上。我深信，人類說出口的話語，必定會再回來，就像是逆游而上的鮭魚，潛意識會想要回到出生地。從人類口中誕生的話語，在脱口而出的那一瞬間，不會立刻消散，而是繞完一圈以後，回到我們的耳朵和身體裡。

一個人散發的特有氣息，是來自他的談吐。

無心的一句話，會顯現出一個人的人品。

我們所說的話，會堆砌出一個人的人品。我們每一個人獨有的「味道」，也就是代表人品的「人香」，都會從我們構思的話語中流露。

言行一致，才會產生溫度，在對方心中發酵。話語與行為之間的關係十分奧妙，兩者密不可分。行為是證明語言的手段，話語則要呼應行為，才會產生溫度。唯有在言行一致時，人的言行才會獲得強韌的生命力，更廣泛且深層地在對方心中發酵。

先將要說的事情做出來，然後再說。

把真心放入話語之中。

只要能對一位朋友誠懇地訴說這段內容，用同樣的心態，一定也能把真心傳遞給數千萬民眾。

說話其實沒有什麼秘訣，只能用再平凡不過的方法勤加練習。把對重要的人說的話，重新沈穩地說一遍，不斷檢視自己的言談所走過的軌跡，找出適合自己的說話方式，修煉自己的言品，才是唯一正解。

同樣一句話，表達方式不同，便會展現出截然不同的溫度與重量。

關係不是靠製造，而是靠累積。

人際關係不是靠建立，而是靠累積出來的。

玩笑話其實最容易過猶不及，失去分寸，脫離雙唇的戲弄言語要是以犧牲莫人或者使某人感到不悅為前提，那麼總有一天，那份戲弄也會像飛鏢一樣回到自己身上。

屢獲人心，如獲宇宙。

道歉是一種解決方案，強調充滿勇氣的真誠覺悟，才是打動對方的唯一解決對策，也是排解糾紛與不信任最有力的溝通工具。的確，道歉會在糾紛與衝突間注入潤滑劑，並作為關係修復的一種機制。

認輸並不代表向對方低頭，而是認可對方。以退為進，才是最聰明的生存法則。

如果想要說出善意的批評，提出具建設性的指正，必須具備某種程度的內功-不僅要對事情有充分的知識與觀察，還要把關心對方，愛惜對方之心蘊含在言語之中。

用提問，與每個人心中的秘密花園相遇。平時與人聊天，我都會覺得每個人的內心彷彿都有一片秘密花園，有著各自的風景。在那片花園裡，有別人不曉得的回憶，傷痛，未實現的夢想，淒然隱密地隱藏在其中。瞭解一個人，或許也是在小心翼翼地窺探這片神秘花園。因此，往後與人交談時，不妨試著用站在社區花園窺探的心情，墊起腳尖看看。人與人之間的接觸，相識，也是我們活在人世間的根本活動。

觀察身邊的人，這類型的人不會留戀過去，也不會把「想當初我可是。。。」這種話整天掛在嘴邊，擅自在他人面前端出過去的豐功偉業，他們反而是將觸角伸到即將到來的明白，所以在重要時刻，會在自己所屬的領域與組織裡，提出良好的未來展望與目標。

面對「貓咪與冰箱有什麼共同點？」這樣的提問，硬思考的人會反問，「家電用品和動物有共同點嗎？」但是軟思考的人，很可能會這樣回答，「兩者都有很多種顏色，一樣喜歡廚房，都有著類似尾巴的東西。」能夠想到這樣的答案，都要歸功於看待現象於世界的態度極其柔軟所致。

以打破高牆，取消制度的方式，選擇不繼續與守在自己的城池裡，昂首闊步走向民眾，甚至試圖走到廣場外與人交流。